Para realizar uma troca ou devolução, você precisa fazer a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. Após o prazo de 7 dias não haverá devolução, apenas troca.
1 ) A troca/ devolução só será bem sucedida se o produto estiver intacto, como enviado. Sem avarias, marcas de uso e odores. E claro não tem troca/ devolução de produtos sem caixa original do mesmo.
2) A troca/ devolução deverá ser solicitada através do email: [email protected] (somente por esse email). Para adiantar o atendimento nos informe o número do pedido, motivo da troca/ devolução. (prazo de resposta ate 5 dias uteis).
3) Se constatado algum defeito ou engano no pedido entregue, a solicitação de troca deve ser feita também no prazo de 7 dias corridos do recebimento. Pra agilizar o processo nos envie foto e explicação do ocorrido.
4) Para trocas por outros motivos, os custos de frete são divididos. Um frete por conta do cliente o outro por conta da loja.
5) No caso de troca iremos gerar um cupom de desconto no valor do pedido ou produto a ser trocado. Será enviado via WhatsApp com prazo de utilização de 30 dias corridos. Assim, através do site o cliente fará um novo pedido, deverá inserir o código de vale troca no campo “ CUPOM DE DESCONTO “ e o valor do produto trocado anteriormente será descontado dessa nova compra. Qualquer devolução/troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente.
6) O cupom só será disponibilizado após o produto retornar e passar pela conferência, tudo ok disponibilizamos o mesmo.
7) Após receber a etiqueta de envio para troca, você deve embalar a mercadoria de forma que não estrague a caixa e anexar a etiqueta na embalagem. Lembrando que não pode estragar a caixa, portanto não passe fita na mesma.
8) Após receber a etiqueta de envio, você tem 2 dias uteis para despachar. Após isso, etiqueta perde a validade e não emitimos outra.
9) Deve levar a mercadoria ate a unidade correspondente a etiqueta, solicitar o código de rastreio e acompanhar o retorno do mesmo.
10) Exceto linha Premium*
